Términos y Condiciones

Esta traducción se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa.

Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la relación establecida entre el visitante (en adelante, el "Cliente") y el Porto City Hotel, desde el momento en que se realiza la solicitud de reserva hasta la conclusión de la estancia en el hotel. En los casos no previstos por estos Términos y Condiciones, se aplica la legislación portuguesa vigente.

Celebración del contrato

1. Al realizar una solicitud de reserva, el Cliente presenta una propuesta de alojamiento al Porto City Hotel. Si hay habitaciones disponibles, se facilitará al Cliente un código de reserva.
2. Las reservas realizadas a través de intermediarios (como turoperadores o plataformas online) generarán un código de reserva distinto del emitido directamente por el hotel, siendo igualmente válido.
3. Las solicitudes de reserva no son vinculantes para el hotel ni implican automáticamente la celebración del contrato. El Porto City Hotel se reserva el derecho de rechazar la celebración del contrato, a su exclusivo criterio.
4. El hotel garantiza al Cliente únicamente la disponibilidad de una habitación de la categoría reservada, sin asegurar la asignación de una habitación específica.

Tipos de reserva y cancelación

1. El Porto City Hotel ofrece dos modalidades de reserva: Reserva Estándar y Reserva No Reembolsable.
2. La Reserva Estándar no requiere pago anticipado.
3. La Reserva No Reembolsable exige facilitar datos completos y válidos de tarjeta de crédito o justificante de transferencia bancaria por el importe total de la estancia.
4. La Reserva Estándar puede cancelarse libremente hasta 48 horas antes del check-in, sin coste adicional.
5. Si el Cliente no se presenta antes de las 18:00 del día del check-in, la Reserva Estándar caduca automáticamente y el hotel podrá disponer de la habitación para otro cliente, sin compensación.
6. La Reserva No Reembolsable no admite cancelación; en caso de cancelación o no presentación, se cobrará el importe íntegro de la reserva.

Check-in y check-out

1. Las habitaciones están disponibles a partir de las 16:00, según la categoría y la disponibilidad del hotel.
2. A la llegada, el Cliente deberá abonar el importe íntegro de la estancia y de los servicios adicionales contratados que no estén pagados previamente.
3. Tras el pago, se entregará la tarjeta de acceso a la habitación, válida durante toda la estancia.
4. La habitación debe desocuparse antes de las 12:00 del día de salida, sin daños ni molestias.
5. La permanencia después de las 12:00 supondrá el cobro del equivalente a una noche adicional, sujeto a la disponibilidad del hotel.

Mascotas

1. Está prohibida la entrada de animales en el hotel.
2. Si el Cliente introduce animales, el hotel podrá rescindir inmediatamente el contrato y exigir la salida del Cliente sin reembolso de los importes pagados.

Condiciones de uso de la habitación

1. Solo los huéspedes indicados en la reserva pueden utilizar la habitación.
2. El Cliente debe cuidar la habitación y tratar a los demás huéspedes con respeto, observando las normas internas del hotel.
3. Está prohibido cocinar dentro de la habitación o en otras zonas del hotel.
4. Los menores de 14 años deben estar siempre acompañados por un adulto.
5. El Cliente es responsable de los objetos de valor dejados en la habitación; el hotel no se responsabiliza de pérdidas o robos.

Acceso a la habitación por el personal del hotel

El Porto City Hotel y su equipo pueden entrar en la habitación durante la estancia para limpieza, mantenimiento y reparaciones.

Precio de la estancia y servicios adicionales

1. El precio de la estancia corresponde al uso de la habitación entre la fecha de llegada y la de salida.
2. El cobro se realiza por noche, independientemente de que la habitación se haya utilizado efectivamente.
3. El hotel se reserva el derecho de modificar los precios si se producen cambios fiscales.
4. Todos los importes incluyen IVA, salvo indicación en contrario.

Pago

1. El pago de la estancia y de los servicios adicionales debe realizarse antes o en el momento del check-in, independientemente de la facturación.
2. Para estancias sin fecha de salida definida, el pago anticipado antes de las 12:00 es obligatorio; de lo contrario, el contrato se rescinde inmediatamente.
3. Los servicios adicionales pueden incluir desayuno y otros cargos no especificados en el contrato de alojamiento.
4. Se aceptan pagos en euros, transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, Maestro y Visa Electron, salvo acuerdo específico.

Reclamaciones y defectos de la habitación

1. Los defectos deben comunicarse inmediatamente a la llegada o durante la estancia.
2. El hotel puede optar por reparar el defecto o realojar al Cliente en una habitación de la misma categoría.
3. Solo se consideran los defectos graves que comprometan la estancia; las cuestiones menores no generan obligación de reparación durante la estancia.
4. Si el hotel no puede reparar ni realojar, el contrato podrá rescindirse y devolverse el importe pagado.

Responsabilidad del hotel

1. El Porto City Hotel responde únicamente de los daños causados por culpa del hotel.
2. No es responsable de pérdidas de datos u objetos de valor, salvo en casos de culpa probada.
3. El hotel no se responsabiliza de los actos de otros huéspedes ni de retrasos en la disponibilidad de la habitación por causas de fuerza mayor.

Notificación de incidentes

El Cliente debe informar inmediatamente a recepción de robos, daños, incendios u otros incidentes ocurridos en la habitación.

Rescisión del contrato

1. El hotel puede rescindir el contrato en caso de impago o falta de garantías.
2. El Cliente puede rescindir hasta las 19:00 de cualquier día, con efectos a las 12:00 del día siguiente.
3. El contrato puede rescindirse por causa justificada, incluidos comportamiento inadecuado, consumo de drogas o alcohol, uso de la habitación para actividades ilícitas o molestias a otros huéspedes.

Protección de datos

1. Los datos personales del Cliente serán almacenados y tratados por el hotel y socios seleccionados, de acuerdo con la ley.
2. El Cliente puede oponerse al uso de sus datos con fines publicitarios notificándolo al hotel por escrito.

Disposiciones generales

1. Estos Términos y Condiciones regulan íntegramente la estancia del Cliente.
2. Las modificaciones del contrato deben hacerse por escrito y firmarse por ambas partes.
3. El hotel puede recurrir a terceros para cumplir sus obligaciones contractuales.
4. La invalidez de cualquier cláusula no afecta a la validez de las restantes, que será sustituida conforme a la legislación portuguesa.

Reservas de grupo

1. Se define como grupo la reserva de 8 o más habitaciones por personas que viajan juntas.
2. El grupo debe designar un responsable de la comunicación con el hotel.
3. El responsable debe facilitar la lista completa de huéspedes, datos personales y contactos antes de la llegada.
4. Las reservas de grupo son siempre no reembolsables.
5. Los pagos deben realizarse por transferencia bancaria: 50% un mes antes y 50% quince días antes de la llegada.
6. Las cancelaciones con más de 30 días de antelación no conllevan coste; entre 15 y 30 días, se cobrará una noche por habitación; con menos de 15 días, se cobrará el importe total de la reserva.
7. El hotel podrá exigir un depósito de 20 € por persona a la llegada, entregado por el responsable.
8. La factura de la estancia se entregará al responsable del grupo.