Conditions Générales

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à la relation établie entre le visiteur (ci-après le « Client ») et le Porto City Hotel, du moment où la demande de réservation est effectuée jusqu'à la fin du séjour à l'hôtel. Pour les situations non prévues par ces Conditions Générales, la législation portugaise en vigueur s'applique.

Conclusion du contrat

1. En effectuant une demande de réservation, le Client soumet une offre d'hébergement au Porto City Hotel. Si des chambres sont disponibles, un code de réservation sera fourni au Client.
2. Les réservations effectuées par des intermédiaires (tels que des tour-opérateurs ou des plateformes en ligne) génèrent un code de réservation différent de celui émis directement par l'hôtel, tout aussi valable.
3. Les demandes de réservation n'engagent pas l'hôtel et n'impliquent pas automatiquement la conclusion du contrat. Le Porto City Hotel se réserve le droit de refuser la conclusion du contrat, à sa seule discrétion.
4. L'hôtel garantit au Client uniquement la mise à disposition d'une chambre dans la catégorie réservée, sans assurer l'attribution d'une chambre spécifique.

Types de réservation et annulation

1. Le Porto City Hotel propose deux modalités de réservation : Réservation Standard et Réservation Non Remboursable.
2. La Réservation Standard ne nécessite aucun paiement anticipé.
3. La Réservation Non Remboursable exige des données complètes et valides de carte de crédit ou un justificatif de virement bancaire du montant total du séjour.
4. La Réservation Standard peut être annulée librement jusqu'à 48 heures avant le check-in, sans frais.
5. Si le Client ne se présente pas avant 18 h le jour du check-in, la Réservation Standard devient automatiquement caduque et l'hôtel peut attribuer la chambre à un autre client, sans compensation.
6. La Réservation Non Remboursable ne permet pas d'annulation ; en cas d'annulation ou de non-présentation, le montant intégral de la réservation sera facturé.

Check-in et check-out

1. Les chambres sont disponibles à partir de 16 h, selon la catégorie et la disponibilité de l'hôtel.
2. À l'arrivée, le Client doit régler l'intégralité du séjour et de tout service supplémentaire non payé à l'avance.
3. Après le paiement, la carte d'accès à la chambre est remise, valable pendant tout le séjour.
4. La chambre doit être libérée avant 12 h le jour du départ, sans dommages ni nuisances.
5. Tout dépassement au-delà de 12 h entraîne la facturation d'une nuit supplémentaire, sous réserve de la disponibilité de l'hôtel.

Animaux de compagnie

1. L'entrée d'animaux dans l'hôtel est interdite.
2. Si le Client introduit des animaux, l'hôtel peut résilier immédiatement le contrat et exiger le départ du Client, sans remboursement des sommes versées.

Conditions d'utilisation de la chambre

1. Seuls les hôtes indiqués dans la réservation peuvent utiliser la chambre.
2. Le Client doit prendre soin de la chambre et traiter les autres hôtes avec respect, en observant le règlement intérieur de l'hôtel.
3. Il est interdit de cuisiner dans la chambre ou dans d'autres espaces de l'hôtel.
4. Les enfants de moins de 14 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte.
5. Le Client est responsable des objets de valeur laissés dans la chambre ; l'hôtel décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

Accès à la chambre par le personnel de l'hôtel

Le Porto City Hotel et son personnel peuvent entrer dans la chambre pendant le séjour pour le nettoyage, l'entretien et les réparations.

Prix du séjour et services supplémentaires

1. Le prix du séjour correspond à l'utilisation de la chambre entre la date d'arrivée et la date de départ.
2. La facturation s'effectue par nuit, que la chambre ait été effectivement utilisée ou non.
3. L'hôtel se réserve le droit de modifier les prix en cas de changements fiscaux.
4. Tous les montants incluent la TVA, sauf indication contraire.

Paiement

1. Le paiement du séjour et des services supplémentaires doit être effectué au plus tard au check-in, indépendamment de la facturation.
2. Pour les séjours sans date de départ définie, le paiement anticipé avant 12 h est obligatoire ; à défaut, le contrat est résilié immédiatement.
3. Les services supplémentaires peuvent inclure le petit-déjeuner et d'autres frais non spécifiés dans le contrat d'hébergement.
4. Sont acceptés les paiements en euros, par virement bancaire et par cartes de crédit/débit Visa, MasterCard, Maestro et Visa Electron, sauf accord spécifique.

Réclamations et défauts de la chambre

1. Les défauts doivent être signalés immédiatement à l'arrivée ou pendant le séjour.
2. L'hôtel peut choisir de réparer le défaut ou de reloger le Client dans une chambre de la même catégorie.
3. Seuls les défauts graves compromettant le séjour sont pris en compte ; les questions mineures n'engendrent aucune obligation de réparation pendant le séjour.
4. Si l'hôtel ne peut ni réparer ni reloger, le contrat peut être résilié et le montant payé remboursé.

Responsabilité de l'hôtel

1. Le Porto City Hotel ne répond que des dommages causés par la faute de l'hôtel.
2. Il n'est pas responsable des pertes de données ou d'objets de valeur, sauf faute avérée.
3. L'hôtel n'est pas responsable des actes des autres hôtes ni des retards de mise à disposition de la chambre pour des raisons de force majeure.

Notification d'incidents

Le Client doit informer immédiatement la réception de tout vol, dommage, incendie ou autre incident survenu dans la chambre.

Résiliation du contrat

1. L'hôtel peut résilier le contrat en cas de non-paiement ou d'absence de garanties.
2. Le Client peut résilier jusqu'à 19 h n'importe quel jour, avec effet à 12 h le jour suivant.
3. Le contrat peut être résilié pour juste motif, notamment comportement inapproprié, consommation de drogues ou d'alcool, utilisation de la chambre à des fins illicites ou nuisance envers les autres hôtes.

Protection des données

1. Les données personnelles du Client seront conservées et traitées par l'hôtel et des partenaires sélectionnés, conformément à la loi.
2. Le Client peut s'opposer à l'utilisation de ses données à des fins publicitaires en le notifiant par écrit à l'hôtel.

Dispositions générales

1. Les présentes Conditions Générales régissent intégralement le séjour du Client.
2. Toute modification du contrat doit être faite par écrit et signée par les deux parties.
3. L'hôtel peut recourir à des tiers pour remplir ses obligations contractuelles.
4. L'invalidité d'une clause n'affecte pas la validité des autres, celle-ci étant remplacée conformément à la législation portugaise.

Réservations de groupe

1. Un groupe se définit comme la réservation de 8 chambres ou plus par des personnes voyageant ensemble.
2. Le groupe doit désigner un responsable chargé de la communication avec l'hôtel.
3. Le responsable doit fournir la liste complète des hôtes, leurs données personnelles et leurs contacts avant l'arrivée.
4. Les réservations de groupe sont toujours non remboursables.
5. Les paiements doivent être effectués par virement bancaire : 50 % un mois avant et 50 % quinze jours avant l'arrivée.
6. Les annulations à plus de 30 jours n'entraînent aucun frais ; entre 15 et 30 jours, une nuit par chambre est facturée ; à moins de 15 jours, le montant total de la réservation est facturé.
7. L'hôtel peut exiger un dépôt de 20 € par personne à l'arrivée, remis par le responsable.
8. La facture du séjour est remise au responsable du groupe.